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返品クレームの対応【ヤフオクはノークレームだろ?】

返品クレームの対応【ヤフオクはノークレームだろ?】

返品クレームの対応【ヤフオクはノークレームだろ?】

 

ヤフオク 出品を繰り返していると 

避けて通れない「 返品・クレーム 」。

 

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毎回イヤです。 出来ればやりたくないです。

(たまに 理不尽な内容に泣きたくなります。)

 

ほんと色んな人がいらっしゃる。トホホ・・・・・。

 

でも 予め対応しておけば そんなに炎上は無いです。

 

明らかな「コチラのミスの場合」全面的にお詫びをし、

返品による返金をすれば、購入してくれた方も そんなに怒る事もないです。

 

 

ただ「悪い?のはどちらとも付かないケース」は迷います。(主に新品以外です)

 

新品の場合は 「間違った商品か?」「壊れて到着」とか、

あまりクレームの対象にはなり難いです。

 

 

 

※中古・出品する場合に注意が必要です。

 

1,商品によって「コンディション」がバラバラ

2,見る人によって「コンディション」がバラバラ

3、全部の「コンディション」を明記・把握するのは無理

 

中古商品を出品する場合 あらかじめ商品説明に明記しておいた方がいいです。

 

 

私は 「中古の商品」ですので

実際の色と異なって見える

完璧にチェックすることはどうしても不可能です。

汚れやダメージ等はあるものとしてお考てください

明記してます。

 

ただ明記してても 言ってくる人はいます。

 

上記のことを明記したのに「返品・クレーム」が来たら

アナタは どうします。?

 

1,明記してたので、相手にしない。

2,返品・返金対応する。

 

 

私は少額になればなるほど、

さくっと「返金」しちゃいます。

 

 

 

なぜ?

 

理由:対応する時間が勿体無い。 

少額なのに、いちいち時間を取られ「イヤ」な時間を過ごすのがもったいないんです。

 

もちろん、気分は「ムカ」っとしますが、

もともと少額で落札なので、また出品しなおしたほうが「気分的に楽ですよね!?」

再出品も楽ですし!

 

 

 

 

ま、高額商品も考え方は同じです。

又 出品しなおせばOK。

(ただ高額な場合 オークションの手数料があるので 、落とし所を考えますよね?)

 

 

まとめ

クレームはサクっと 事務的に処理しましょう。あくまで、対応は事務的感を出さず。。)

 

一筆「注意事項」を書いておく。

書いておいても クレーム「言ってくる人」はいます。

 

時間を取られ「イヤ」な気分になり、「悪い評価」になったら最悪です。

次に売る「商品」の事を考え 穏便に済ますよう 心がけよう。

(自分にも、言ってます m(_ _)m)

 

 

 

で 早く忘れるようにしましょう。 (^o^)

コチラは 思い出したくない「失敗談」書いてます。よかったらどーぞ

 

 

最後まで、ご覧頂きありがとうございます

 

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